Questions Fréquentes

Les caméras sont garanties pendant 3 ans par le constructeur (pensez a bien garder les emballages), le matériel annexe, routeurs, injecteurs, switches est garanti un an.

Si votre caméra est « hors connexion » il faut dans un premier temps vérifier l’alimentation de celle-ci, coupez le 220V du matériel et rebranchez, rendez-vous près de la caméra, une minute environ après la mises sous tension de l’installation, vous devriez entendre votre caméra tourner automatiquement, si ce n’est pas le cas, il faut commencer par vérifier la caméra elle-même, déposez là et raccordez là au secteur avec le transfo qui se trouve dans la boite, si elle « bouge » c’est qu’il y a un problème sur le switches ou l’injecteur qui l’alimente, si vous avez un switch PoE changez de sortie, débrancher le câble de la caméra et branchez le sur une autre sortie RJ45, si vous avez un injecteur (une entrée et une seule sortie), procurez-vous ou demandez nous un injecteur de rechange, si raccordée au transformateur elle ne bouge pas, c’est qu’il y a un problème sur la caméra elle-même  (ce cas de figure ne nous est jamais arrivé depuis que nous vendons ce type de caméra)

Si vous n’avez pas d’images Déconnectez vous de l’application et reconnectez-vous, normalement cela suffit à résoudre le problème, si ce n’est pas le cas appelez nous nous prendrons la main sur la caméra pour vérifier où se trouve le problème.

Nous répondons a toutes les demandes d’aide en ligne, notre supervision nous permet d’accéder aux caméra sans que vous ayez besoin de raccorder un ordinateur sur le réseau, cette vérification/réparation peut entrainer une facturation si le problème détecté est dû à un effacement de la programmation suite a une erreur de manipulation, mais dans la plus part des cas les petits soucis se règles en quelques minutes et n’ont pas d’incidences financières.

Pour des raisons de maintenance à distance et afin de pouvoir palier même à une déprogrammation accidentelle, nous ne proposons aucune caméra wifi, de plus le wifi à une portée très réduite et susceptible subir plusieurs types de perturbations, voir même du brouillage concernant la partie anti-intrusion, il ne nous parait donc pas judicieux de proposer ce type de connexion à nos clients professionnels.

Vous pouvez mesurer facilement le débit de votre connexion en installant sur votre smartphone l’application 5GMARK, celle-ci vous permettra de lancer un test dans votre bâtiment agricole afin de mesurer le débit montant et la latence ces deux paramètres nous indiqueront si vous pouvez envisager ce type de connexion et surtout si cette connexion est susceptible de vous offrir un confort minimum dans l’utilisation de votre matériel.

Pour vous connecter en 4G il faut une carte SIM, vous pouvez soit prendre un abonnement séparé, soit demander à votre opérateur une « MultiSIm » les principaux fournisseurs d’accès Internet propose cette option qui est plus avantageuse qu’un abonnement dédié mais qui vous oblige à partager votre consommation entre votre caméra et votre utilisation via votre smartphone.

L’utilisation de votre caméra engendre forcement une consommation d’internet, cette consommation varie évidement en fonction du temps d’utilisation de la caméra, mais aussi en fonction de la qualité que vous définissez. Sur l’application une option vous permet de passer en mode fluide, Haut définition ou dégradé, suivant le débit de votre connexion, mais en amont nous aurons paramétré la caméra pour l’adapter au mieux au débit théorique de votre connexion.

Voici pour information une évaluation de la consommation théorique en Go en fonction du temps de connexion.

• forfait 50 Go en HD = 22 heures de consultation
• forfait 50 Go en FHD = 11 heures de consultation
• forfait 50 Go en 4K = 4 heures de consultation
• forfait 100 Go en HD = 44 heures de consultation
• forfait 100 Go en FHD = 22 heures de consultation
• forfait 100 Go en 4K = 8 heures de consultation

Dans le milieu Agricole rien ne sert d’avoir une image en 4K, néanmoins ce n’est pas parce qu’une caméra est 4K qu’elle est nécessairement réglée sur cette qualité d’images, on peut très bien avoir une caméra 4K qui sort une image HD ou Full HD.

Le raccordement de notre matériel ne nécessite aucune connaissance technique particulière si ce n’est mettre la fiche d’un câble RJ45 dans sa prise…

Que ce soit pour nos Packs les plus simples ou pour les plus sophistiqués vous n’aurez rien d’autre à faire que de percer les trous pour fixer le matériel et installer l’application sur votre smartphone, car tous nos packs partent déjà configurés et testés en atelier, ils arrivent chez vous fonctionnels, il ne vous reste donc qu’a respecter le schéma de raccordement fourni, les câbles portant des repères numériques, il est donc impossible de se tromper.

Cette méthode nous dispense d’une quelconque assistance à la mise en service, néanmoins si vous avez des questions ou besoin d’aide, nous serons là pour vous orienter.

Pour des raisons évidentes de fiabilité nous incluons les câbles de connexion dans nos offres, ces câbles sont faits pour résister aux intempéries, aux UV et sont plus rigide que du câble classique, de plus les prises étant moulées nous éliminons la source principale des problèmes dans les installations réseau, à savoir, les mauvaises connexions ! Il faudra donc déterminer en amont les longueurs dont vous avez besoin pour relier tous les appareils.

La longueur maximum admissible des câbles réseau RJ 45 est de 100 mètres, nous préconisons néanmoins d’être en dessous de cette valeur afin de ne pas perdre trop de débit en bout de ligne, si vous avez une longueur supérieure a 100 mètres vous pouvez relayer le signal par la pose d’un switch (qui devra être alimenté) à mi-chemin.

Pour conserver les performances de votre connexion à longue distance vous pouvez mettre en œuvre une fibre optique, que ce soit pour 100, 200 ou 300 mètres nous vous fournirons la fibre ainsi que tous les appareils nécessaires à son fonctionnement, il ne vous restera qu’a l’acheminer, sous fourreaux ou en aérien et à alimenter les convertisseurs à chaque extrémité.

Le pont Wifi est une bonne solution pour transporter la connexion Internet jusqu’à votre bâtiment agricole, il faut pour cela placer une antenne sur le bâtiment qui dispose de la connexion Internet et une autre antenne sur le bâtiment de destination, la principale contrainte étant qu’aucun obstacle ne doit se trouver sur la trajectoire des deux antennes, si cette condition est remplie et que les antennes sont correctement alignées, vous bénéficiez d’une très bonne connexion, fiable et rapide.